为什么要做这次迭代
安装交付最常见的问题不是没有流程，而是负责人看不到全局。工单分散在预约、派工、到场、回单多个节点时，超时是慢慢堆出来的，不是最后一刻才出现的。
本次新增能力
- 超时工单按预约未确认、师傅未接单、现场未回单等状态拆分展示。
- 看板支持按区域、门店、负责人快速过滤，异常责任更清晰。
- 客服可直接查看异常原因和最新推进动作，减少跨群确认。
这次升级对团队意味着什么
最重要的变化不是多了一块看板，而是交付团队终于能提前看到卡单——预约超时、师傅未接单、现场未回单，各环节异常一目了然，不用再等客户投诉才发现问题。
适合哪些业务模式
无论是经销商安装交付，还是服务站大批量工单处理，只要链路里有预约确认、派工、到场和回单这几个节点，都能从这次可视化升级里直接受益。
常见问题
有了看板是不是就不用调度了？ 不是。看板的作用是提前暴露异常和责任节点，让调度动作更准确，而不是替代调度。
超时是怎么判断的？ 系统会按预约确认、师傅接单、现场回单等关键节点设定阈值，把不同类型的超时拆开来看。